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ITSE

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Los CIO se enfrentan actualmente a varias cuestiones estratégicas importantes: identificar los principales impulsores de negocio y sus implicaciones en las operaciones de TI, y diseñar e implementar un programa de transformación de TI.

Devoteam Drago ha desarrollado IT Service Excellence (ITSE) para ayudarles a superar este desafío. Esta solución ofrece a los líderes de TI un enfoque estructurado para conectar Business & Technology. Nuestros profesionales utilizan una metodología ágil, adaptada para satisfacer las necesidades particulares de su negocio.

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InfografiaPeq4Web

Beneficios del cliente

IT Service Excellence es una oportunidad única para reducir los costes de TI entre un 10 y un 20%.

Orientación al servicio

  • Garantizar el nivel adecuado de disponibilidad y rendimiento del servicio
  • Priorizar la inversión de servicios de acuerdo a la criticidad del negocio

Ejemplo de métricas

  • Alineación de TI con el negocio a través de la estandarización de servicios
  • Focalizar en tareas de alto valor y orientadas a servicios

Racionalización de costes

  • Reducir los costes de operación
  • Mejorar la eficiencia de TI
  • Mejorar el nivel de utilización de los recursos

Ejemplo de métricas

  • Coste de operación por servicio
  • Nivel de utilización de los recursos

Flexibilidad y capacidad de respuesta

  • Reaccionar más rápido a las demandas del negocio
  • Escalabilidad del servicio alineada al crecimiento del negocio
  • Reducir el tiempo de transición del servicio

Ejemplo de métricas

  • Tiempo de gestión de una nueva solicitud de serservicio
  • Tiempo de comercialización de un nuevo servicio
  • Tiempo de implementación de capacidades adicionales
Optimización de la calidad
  • Alinear los niveles de servicio con las necesidades del negocio
  • Reducir el tiempo de inactividad del servicio
  • Mejorar la satisfacción del cliente

Ejemplo de métricas

  • Cumplimiento de SLA
  • MTBF (tiempo entre fallos de un sistema)
  • Satisfacción del cliente

 Puntos Claves

Devoteam Drago le ayuda en cada paso - desde el diseño de alto nivel hasta el cumplimiento final

agreementSocio EMEA: Top 3 socio EMEA para BMC Software y Servicenow

paperclipProyectos realizados: Más de 500 proyectos entregados cada año

consultantsEMEAConsultores: Más de 700 consultores en EMEA

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