Drago Solutions
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ITSE

ITSE

Los CIO se enfrentan actualmente a varias cuestiones estratégicas importantes: identificar los principales impulsores de negocio y sus implicaciones en las operaciones de TI, y diseñar e implementar un programa de transformación de TI.

Devoteam Drago ha desarrollado IT Service Excellence (ITSE) para ayudarles a superar este desafío. Esta solución ofrece a los líderes de TI un enfoque estructurado para conectar Business & Technology. Nuestros profesionales utilizan una metodología ágil, adaptada para satisfacer las necesidades particulares de su negocio.

Beneficios del cliente

IT Service Excellence es una oportunidad única para reducir los costes de TI entre un 10 y un 20%.

Orientación al servicio

  • Garantizar el nivel adecuado de disponibilidad y rendimiento del servicio
  • Priorizar la inversión de servicios de acuerdo a la criticidad del negocio

Ejemplo de métricas

  • Alineación de TI con el negocio a través de la estandarización de servicios
  • Focalizar en tareas de alto valor y orientadas a servicios

Racionalización de costes

  • Reducir los costes de operación
  • Mejorar la eficiencia de TI
  • Mejorar el nivel de utilización de los recursos

Ejemplo de métricas

  • Coste de operación por servicio
  • Nivel de utilización de los recursos

Flexibilidad y capacidad de respuesta

  • Reaccionar más rápido a las demandas del negocio
  • Escalabilidad del servicio alineada al crecimiento del negocio
  • Reducir el tiempo de transición del servicio

Ejemplo de métricas

  • Tiempo de gestión de una nueva solicitud de serservicio
  • Tiempo de comercialización de un nuevo servicio
  • Tiempo de implementación de capacidades adicionales
Optimización de la calidad
  • Alinear los niveles de servicio con las necesidades del negocio
  • Reducir el tiempo de inactividad del servicio
  • Mejorar la satisfacción del cliente

Ejemplo de métricas

  • Cumplimiento de SLA
  • MTBF (tiempo entre fallos de un sistema)
  • Satisfacción del cliente

 Puntos Claves

Devoteam Drago le ayuda en cada paso - desde el diseño de alto nivel hasta el cumplimiento final

agreementSocio EMEA: Top 3 socio EMEA para BMC Software y Servicenow

paperclipProyectos realizados: Más de 500 proyectos entregados cada año

consultantsEMEAConsultores: Más de 700 consultores en EMEA

Más información y  casos de éxito, aquí.